何日前から予約できますか？

３〜６ヶ月前より承っております。一部ご予約のできない日もございますので、詳しくはホテルにお問い合わせください。

キャンセル料はいつからかかりますか？

前日・・20％、当日80％、不泊100%
※旅行代理店・旅行会社からお申込の場合は、その会社の規定に伴います。
※宿泊プランや日毎に別途キャンセルポリシーが設定されている場合がございますので、ご確認ください。
※団体は別規定がございます。

チェックイン・チェックアウトは何時ですか？

チェックインは15時、チェックアウトは10時です。
アーリーチェックイン、レイトチェックアウトは別途料金が発生します。
【UMIオーバーチャージ料金】
スタイリッシュダブル/スタイリッシュダブル シンク付き/スタイリッシュツイン→1時間￥1,100円(税込)
デラックスツイン/デラックス4/ユニバーサル→1時間￥1,750円(税込)

支払い方法はどのようにしたらよいでしょうか？

チェックインの際にご精算をお願いしております。現金またはクレジットカード、一部電子マネーにて部屋代（泊数分）を精算いたします。ご利用いただけるクレジットカードは以下の通りでございます。（VISA、マスターカード、AMEX、JCB、ダイナーズ）その他のカードにつきましてはお問い合わせください。

バリアフリーのお部屋はありますか？

1部屋ございます。「ユニバーサルルーム」という部屋タイプで、お問い合わせください。

事前に荷物を送ることはできますか？

どうぞお送りください。フロントにてチェックインまでお預かりいたします。
お送りの際は、以下の点にご注意ください。
※ ご宿泊日・ご宿泊者名・ご予約者名をご記入ください。
※ お名前はカタカナでフルネームをご記入ください。
※ 生もの・壊れ物・貴重品はお入れにならないようお願いいたします。
※ 元払い発送にてお願いいたします。

チェックイン時間前に荷物は預かってもらえますか？

はい、お預かりいたします。

預けた荷物はお部屋に入れていただけますか？

お預かりの際、フロントにて荷物を確認させていただき、承っております。

コンシェルジュはございますか？

コンシェルジュはございませんが、観光や交通各種ご案内はフロントにて承っております。

チェックインが遅くなっても大丈夫ですか？

どうぞごゆっくりお越しください。
なお、お手数ですがご到着が22時を過ぎる場合にはご連絡ください。
（電話番号　092-665-1717　フロント係まで）
チェックインが24時過ぎになります場合はご連絡をお願い致します。
ご連絡がない場合はご予約をキャンセルさせて頂く場合がございますのでご了承下さい。
また、深夜0時を過ぎますと、正面入り口自動扉が閉まります。左手インターホンにてお呼びください。

門限はありますか？

門限はございませんが皆様の安全なご宿泊のために下記の時間は各玄関を閉鎖致しております。（ホテル正面玄関は 0:00a.m.から5:00a.m.まで）
0:00a.m.から:5:00a.m.の間、お戻りの場合、ホテル正面玄関でルームキーをかざして、お入りいただくことができます。ご到着の場合はインターホンにて係をお呼びください。

アメニティ・貸出品はどのようなものがありますか？

■客室設置アメニティ■
電気ケトル、ミネラルウォーター、スティックコーヒー、お茶セット、ドライヤー、ハンドソープ、ボディーソープ、シャンプー、コンディショナー、洗顔ソープ、ハミガキセット、フェイスタオル、バスタオル、ナイトウェア(館内着)、使い捨てスリッパ

【以下のものはフロント1階にてご用意しております。必要なアメニティをお持ちくださいませ】
ヘアブラシ、ヘアリング、コットン、綿棒、シャワーキャップ、カミソリ、ボディタオル、コーヒー用ミルク、シュガー、シューポリッシャー、オリジナル不織布トートバック(お持ち帰り可能)

その他一部フロントにて貸出しを行っています。 詳しくはこちらをご覧ください。
在庫には限りがございますので、予めご了承くださいませ。

客室に金庫はありますか？

ございません。貴重品はフロントにてお預かりできますので、お声がけください。

お部屋で煙草を吸えますか？

お部屋は全室禁煙ですが、10Fのデッキの一区画で煙草を吸うことができます。ただ、屋外になる為、雨天や強風等悪天候の時はご利用できません。

お部屋（階数・眺め）の指定はできますか？

ご予約時にリクエストをお願い致します。
但し、ご希望に添えない場合もございますので、予めご了承ください。

ペットは泊まれますか？

館内へのペットの出入りはご遠慮いただいております。

客室でインターネット接続はできますか？

全室に無線（Wi-Fi）のインターネット回線を導入しており、無料で接続できます。
尚、有線（LANケーブル貸出）のインターネット回線はございません。予めご了承ください。

加湿器はありますか？

全室に加湿空気清浄機をご用意しております。

冷蔵庫はありますか？

各全客室にございます。
冷蔵庫内は空にしてありますので、飲料水などはホテル内にございます自動販売機等でお求めいただき、ご自由に利用ください。

洗浄便座（シャワートイレ）はありますか？

全室に洗浄便座（シャワートイレ）を備え付けております。

客室でマッサージはできますか？

フロントにて承っております。
尚、混み合っている場合はお待ちいただくこともございますので、予めご了承ください。
【受付時間】15:00～最終受付20:00
【マッサージ時間】15:00～最終23:30

チェックアウト後、荷物を預かってもらえますか？

フロントにてお預かりさせて頂きます。

宅配便で荷物を送れますか？

フロントにて承っております。

自動販売機はありますか？

10階に飲物用の自動販売機がございます。

夕食を食べる場所はありますか？

UMIのレストランはご朝食のみ提供しております。
隣接するアイランドアイ施設内の飲食店やSORAのディナー(要予約)をご利用くださいませ。

近くに買い物ができる場所はありますか？

隣接するアイランドアイの施設内にスーパーやショップがございます。
または、お近くのコンビニをご利用くださいませ。

化粧水などはありますか？

男女大浴場にのみメイク落とし＋洗顔クレンジング/化粧水/乳液を常備しております。
また、フロントにて220円(税込)で「HAJIMARI ORGANIC 美容4点セット(化粧落とし/洗顔料/化粧水/乳液)」を販売しております。

有料アメニティはありますか？

HAJIMARI ORGANIC 美容4点セット(化粧落とし/洗顔料/化粧水/乳液) ￥220円(税込) 　　Eye Friend コンタクトレンズ保存ケースセット(保存液付き/ハード･ソフト対応) ￥165円(税込) 　　上記２点をフロントにて販売しております。お気軽にお買い求めくださいませ。

お部屋のテレビで各種動画配信サービスは視聴できますか？

恐れ入りますが、お部屋のテレビはインターネット回線に接続されておりませんので、動画配信サービスはご利用いただけません。 フロントにて携帯(iPhone限定)の画面をテレビに接続できるライトニングケーブルのお貸出しを行っております。ご希望の方はフロントまでお申し付けください。(数には限りがございます)

未成年だけで宿泊できますか？

17歳以下の未成年のお客様のみで宿泊される場合は、保護者の方の同意書をご用意ください。
同意書のダウンロードはこちら

駐車場はありますか？

隣接しているアイランドアイと共同の駐車場（約1000台）をご用意しております。 詳しくはこちらをご確認ください。

入庫後の車の出し入れは可能ですか？

出し入れはご自由にいただけますので、お戻りの際に再度フロントまで駐車券をお持ちください。

駐車料金はいくらですか？

ホテルをご利用のお客様は、フロントまで駐車券をお持ちいただければご滞在中は無料でご利用いただけます。(1泊につき24時間無料)

大型車は駐車できますか？

バスや大型トラックなどの大型車は1日につき、2,200円でご利用可能でございます。 ご利用希望の方は、前もってホテルまでご連絡ください。

バイクは駐車できますか？

バイク等の大型自動二輪車は、駐輪場に駐車をお願いしております。 駐輪場の場所はこちらをご参照ください。

小さな子供の添い寝はできますか？また料金はかかりますか？

・未就学児のお子様の添い寝は無料でご利用いただけます。
・小学生以上のお子様の添い寝はご遠慮いただいておりますが、小学生のお子様については、大人料金の70％で承ることができます。（中学生以上のお子様より大人料金でのご案内となります。）

子供の朝食料金はいくらですか？

小学生の方は825円になります。6歳以下の未就学のお子様は無料になります。

添い寝の子供にタオルやアメニティは用意してくれますか？

ご予約の際にお申し付けいただきましたら、お部屋にご用意いたします。

子供用の浴衣の用意はありますか？

一部ご用意しておりますが、数に限りがございますため、サイズはご希望に添えない場合がございます。予めご了承ください。

ベビーベッドはありますか？料金はかかりますか？

ご予約の際にお申し付けいただきましたら、無料にて、お部屋にご用意いたします。（ただし、台数に限りがございます。ご容赦ください。）

ベビーカーの貸し出しはありますか？

ホテルにはございません。

ミルクをつくるのに電気ポットもしくは電子レンジはありますか？

1Fに電子レンジをご用意しております。なお、全室に電気ケトルをご用意しております。

おむつを購入できる場所はありますか？

車で約5分ほどのところに24時間営業している大型スーパー(TRIAL)がございます。

館内でインターネットを利用できますか？

Wi-Fi接続を無料でご利用いただけます。

コインランドリーはありますか？

館内にはございませんが、隣接する商業施設内に「WASHハウス」があり、洗濯機や乾燥機をご用意しております。洗濯洗剤は自動投入されます。

タクシーの手配はできますか？

フロントにて手配いたします。
また、各お部屋にタクシーの手配ができるアプリのご案内もございますので、そちらでも手配が可能でございます。

お土産は販売していますか？

博多ラーメン(5食入り)を1,000円(税込)で販売しております。

福岡県「避密の旅」キャンペーンの対象施設ですか？

はい、ご利用いただけます。

GoToトラベルキャンペーンの対象施設ですか？

はい、対象施設です。（ただし、GoToトラベルの適用対象期間中に限ります。）
詳しくは以下リンク先をご確認ください。
GoToトラベル 公式サイト